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“不存在快递员偷把酒喝光的问题。”近日,有消费者投诉称,其发往北京的商品在德邦站点被虚假签收,价值不菲的酒水最终变成了一箱空瓶。对此,德邦物流相关负责人回应称,酒水损毁是由于运输过程中包装破损导致的酒液泄露,而并非快递员故意偷饮。
张先生从事酒水销售业务。今年3月,其发往北京的一批酒水订单被收件人拒收。在与快递员沟通后,张先生表示可以将商品暂存在站点,待其择日前往取回。然而,当张先生前往涉事站点取酒时,却发现原本装满酒水的包裹已经变成了一箱空瓶。面对价值近5万元的损失,张先生多次向德邦物流投诉,但未能得到满意的处理结果。
在相关媒体报道后,德邦物流相关负责人做出回应。其表示,经调查发现,张先生的酒水在运输过程中因包装破损导致酒液泄露,最终致使酒瓶见底。同时,德邦物流否认了快递员私自开箱饮酒的说法。该负责人还解释了投诉处理迟缓的原因。由于事发时间较早,且涉事酒水价值较高,德邦在估损和赔偿金额的确认上花费了较长时间,导致张先生多次投诉未获及时回复。
关于快件保价受损“赔付难”的问题已成网络投诉热点。投诉内容涉及快件损坏、丢失、未买保价、强制保价等多个方面,且涉及众多知名快递公司。南方+记者登录德邦快递官网查看发现,“增值服务”中的标准保价和全额保均显示:“当货物发生丢货或破损时,我司根据货物保价声明价值和货物损失比例进行合理赔偿,赔偿金额最高不超过货物实际损失。”但实际上,消费者要获得与商品价值相匹配的赔偿十分困难。近日,有消费者投诉德邦物流运送画作受损后,保价1万元只赔偿了625元。
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